Các mô hình triển khai ERP - CRM

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) và CRM (Customer Relationship Management) là hai nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và quản lý khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với một giải pháp chung. Tùy vào nhu cầu và quy mô, doanh nghiệp có thể lựa chọn các mô hình triển khai khác nhau hoặc thậm chí tự xây dựng hệ thống riêng.

1. Các mô hình triển khai ERP - CRM

Hiện nay, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn mô hình triển khai ERP/CRM, mỗi mô hình có ưu và nhược điểm riêng.

1.1. On-premise (triển khai tại chỗ)

• Mô tả: Hệ thống ERP/CRM được cài đặt trực tiếp trên máy chủ nội bộ của doanh nghiệp.
• Ưu điểm:
• Nhược điểm:
• Phù hợp với: Doanh nghiệp lớn, có yêu cầu bảo mật dữ liệu cao và hệ thống quy trình phức tạp.

1.2. Cloud-based (triển khai trên đám mây)

• Mô tả: Hệ thống ERP/CRM được lưu trữ trên nền tảng đám mây của bên thứ ba.
• Ưu điểm:
• Nhược điểm:
• Phù hợp với: Doanh nghiệp vừa và nhỏ, startup cần triển khai nhanh chóng và linh hoạt.

1.3. Hybrid (kết hợp)

• Mô tả: Kết hợp giữa mô hình On-Premise và Cloud-Based để tận dụng lợi ích của cả hai.
• Ưu điểm:
• Nhược điểm:
• Phù hợp với: Doanh nghiệp có dữ liệu nhạy cảm nhưng vẫn muốn tận dụng sự linh hoạt của công nghệ đám mây.

1.4. SaaS (software as a service)

• Mô tả: Doanh nghiệp thuê dịch vụ ERP/CRM từ các nhà cung cấp phần mềm (Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Odoo, v.v.).
• Ưu điểm:
• Nhược điểm:
• Phù hợp với: Doanh nghiệp nhỏ và vừa, startup muốn tối ưu chi phí và thời gian triển khai.

2. Khi nào doanh nghiệp cần tự xây dựng hệ thống ERP/CRM?

Không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với giải pháp ERP/CRM có sẵn. Dưới đây là những tình huống doanh nghiệp nên cân nhắc tự phát triển hệ thống riêng:

2.1. Khi quy trình kinh doanh đặc thù

Các giải pháp ERP/CRM phổ biến thường được thiết kế theo quy trình chung. Nếu doanh nghiệp có quy trình vận hành phức tạp và đặc thù, việc tự xây dựng hệ thống sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc, giảm thiểu sự lệ thuộc vào các phần mềm không phù hợp và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

2.2. Khi cần tích hợp sâu với hệ thống hiện có

Nếu doanh nghiệp đã đầu tư vào các hệ thống nội bộ như quản lý kho, kế toán, sản xuất, IoT, AI,… thì một hệ thống ERP/CRM tùy chỉnh có thể đảm bảo tính đồng bộ, giảm chi phí tích hợp và tránh rủi ro mất dữ liệu do không tương thích giữa các hệ thống khác nhau.

2.3. Khi doanh nghiệp cần kiểm soát hoàn toàn dữ liệu

Việc sử dụng giải pháp của bên thứ ba có thể khiến doanh nghiệp mất quyền kiểm soát dữ liệu quan trọng, đặc biệt là trong các ngành yêu cầu tính bảo mật cao như tài chính, y tế, và chính phủ. Hệ thống tùy chỉnh giúp doanh nghiệp chủ động quản lý dữ liệu, hạn chế rủi ro rò rỉ hoặc mất mát thông tin.

2.4. Khi chi phí sử dụng giải pháp SaaS trở nên đắt đỏ

Các dịch vụ SaaS có thể hấp dẫn ban đầu do chi phí thấp và triển khai nhanh, nhưng về lâu dài, chi phí duy trì và mở rộng có thể vượt xa ngân sách doanh nghiệp. Xây dựng hệ thống riêng giúp doanh nghiệp chủ động về tài chính, tránh lệ thuộc vào mô hình định giá của nhà cung cấp SaaS.

2.5. Khi cần tùy biến và phát triển liên tục

Một số doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh cao, liên tục thay đổi mô hình kinh doanh. Các hệ thống ERP/CRM có sẵn thường không linh hoạt trong việc cập nhật nhanh chóng. Nếu doanh nghiệp cần tùy chỉnh thường xuyên, một hệ thống tự phát triển có thể mang lại lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp thích nghi với thị trường nhanh hơn.

2.6. Khi doanh nghiệp muốn sở hữu công nghệ lõi

Việc tự xây dựng ERP/CRM không chỉ giúp doanh nghiệp có hệ thống phù hợp mà còn tạo lợi thế công nghệ độc quyền. Nếu doanh nghiệp có tham vọng phát triển và tận dụng dữ liệu để tạo ra lợi ích lớn hơn (AI, phân tích dữ liệu nâng cao, tự động hóa…), việc sở hữu công nghệ lõi sẽ là chìa khóa quan trọng.

Kết luận

Việc lựa chọn mô hình triển khai ERP/CRM phù hợp đóng vai trò quan trọng trong chiến lược số hóa doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có quy trình chuẩn và muốn tối ưu chi phí, các giải pháp SaaS hoặc Cloud-Based có thể là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có quy trình đặc thù, yêu cầu bảo mật cao, hoặc muốn tối ưu chi phí dài hạn, việc tự xây dựng hệ thống ERP/CRM riêng có thể mang lại nhiều lợi ích.

Bạn đang cân nhắc triển khai ERP/CRM cho doanh nghiệp? Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất!